KPI más importantes en redes sociales

Si alguna vez te has preguntado cómo saber si lo que estás haciendo en el universo de las redes sociales esta bien o mal… aquí te traemos el kit de supervivencia: los KPIs. Antes de que te pierdas en un mar de datos, vamos a ver cómo estos indicadores pueden ser tus mejores amigos en la jungla digital. Así que prepárate, porque vamos a convertir esos números aparentemente aburridos en tu pasaporte para el éxito en redes sociales. ¡Vamos allá!

¿Qué es un KPI de marketing en redes sociales?

Cuando hablamos de KPIs o Indicadores Clave de Desempeño en marketing digital, y en concreto en redes sociales, nos referimos a esas métricas que nos chivan si estamos acertando o si hemos patinado con nuestras estrategias. En este caso ya sea Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkdIn, etc. Son como el GPS de nuestra campaña: nos dicen exactamente dónde estamos y si vamos por el buen camino sin necesidad de ir adivinando.

KPIs en RRSS

1. KPI de comunidad y gestión

Tamaño de la comunidad

Este KPI es como el termómetro de tu popularidad en redes sociales. Nos muestra en números claritos y directos cuántas personas siguen tus aventuras digitales. Piénsalo así: si arrancaste el mes con 1.000 seguidores en Instagram y lo cerraste con 1.500, eso significa que has reclutado 500 fans nuevos. ¡Eso es un crecimiento del 50%! Este salto no es poca cosa, es una señal de que tu contenido está gustando y que estás sabiendo captar la atención.

Observar este tipo de crecimiento es como recibir un aplauso virtual de la multitud. Te dice que lo que estás haciendo funciona y que debes seguir por ese camino, creando y compartiendo cosas que hacen que la gente quiera unirse a tu club.

Periodicidad de publicación

Este KPI es como llevar la cuenta de cuántas veces saliste a la pista de baile este mes en el mundo digital. Si miras atrás y cuentas que lanzaste 30 posts en cuatro semanas, eso significa que no dejaste que tus redes sociales se enfriaran ni un solo día. Es la suma total de todas las veces que decidiste decir «¡Hola mundo!» en tus redes durante el último mes. Mantener este número constante es crucial. ¿Por qué? Porque así mantienes a tu audiencia enganchada y, de paso, haces que los algoritmos de las plataformas se enamoren de tu contenido. Es como decirles, «Aquí estoy y no voy a ninguna parte», asegurándote de que siempre estés en el radar tanto de tus seguidores como de esos cerebros electrónicos que deciden qué ven.

2. KPI de alcance e interacción

Impresiones por publicación

Este KPI es como contar cuántas veces se ha asomado alguien a tu ventana digital. Cada visualización de tus posts cuenta como una impresión, y saber cuántas impresiones has tenido en promedio por cada publicación te da una idea clara del alcance de tu contenido.

¿Cómo lo calculamos? Simplemente tomas el número total de impresiones que has recibido en los últimos 28 días y lo divides por el número de publicaciones que hiciste en ese mismo período. Por ejemplo, si en los últimos 28 días sumaste 13.487 impresiones y realizaste 31 publicaciones, tu cálculo sería 13.487 dividido por 31, lo que te da alrededor de 435 impresiones por publicación.

Este número te ayuda a entender no solo cuánta gente está viendo tus publicaciones, sino también cómo se desempeña tu contenido en comparación con otros períodos o estrategias. Es una métrica esencial para evaluar la visibilidad y el atractivo de lo que compartes.

Recuerda que… Esta métrica es íntima y exclusiva para ti. No puedes echar un vistazo a las impresiones de los demás, ni ellos a las tuyas. Solo los dueños de las cuentas tienen acceso a este dato, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para afinar tus esfuerzos de marketing en redes sociales de manera privada y efectiva.

Likes por publicación

El famoso ‘Me gusta’, ese pequeño icono de pulgar hacia arriba que Facebook nos regaló hace años, se ha convertido en el saludo universal en casi todas las redes sociales. Hoy, contar los ‘Me gusta’ es uno de los KPIs más sencillos pero poderosos para medir qué tan bien está resonando tu contenido. ¿Cómo lo calculamos? Simplemente toma el total de ‘Me gusta’ que has recibido en los últimos 28 días y divídelo por el número de publicaciones que hiciste. Por ejemplo, si obtuviste 762 ‘Me gusta’ en 26 publicaciones, entonces estás mirando unos 29 ‘Me gusta’ por publicación. Así de fácil.

Este indicador no solo te ayuda a entender qué tipo de contenido cala más hondo en tu audiencia, sino que también te sirve para ajustar tus futuras publicaciones. Si una foto o un video recibe más ‘Me gusta’ que otros, sabrás que vas por buen camino.

Recuerda que… En plataformas como LinkedIn, el ‘Me gusta’ se disfraza bajo la acción de ‘Recomendar’. Así que, si estás en este entorno profesional, no busques el pulgar hacia arriba, sino a los que recomiendan tu contenido.

Compartidos por publicación

Este KPI es como la onda expansiva de tus publicaciones en el universo de las redes sociales. Cada vez que alguien comparte tu contenido, es como si te estuvieran dando un mega altavoz para que tu mensaje llegue más lejos. Esencialmente, cada compartido aumenta tu alcance y es una de las interacciones más valiosas que puedes recibir. Piensa en ello como una recomendación personal de tu audiencia a sus amigos y seguidores.

Para calcularlo, simplemente toma el número total de veces que tu contenido ha sido compartido en los últimos 28 días y divídelo por el número de publicaciones que hiciste en ese período. Por ejemplo, si tuviste 150 compartidos en 25 publicaciones, eso te da un promedio de 6 veces compartido por publicación.

Recuerda que… En diferentes plataformas, esta acción se llama de distintas maneras. En Twitter, por ejemplo, se conoce como ‘Retuit’; en Pinterest, como ‘Guardar’. Curiosamente, en Instagram no existe una acción directa de compartir, pero los usuarios pueden compartir contenido a través de las historias o enviarlo por mensaje directo.

Comentarios por publicación

Antes, la comunicación era un poco unidireccional: los vendedores hablaban y los consumidores, si acaso, rellenaban un cuestionario. Pero oye, ¡eso ya es historia antigua! Gracias a las maravillas de las redes sociales, ahora la conversación fluye en dos direcciones. Los comentarios son como esa charla de café virtual donde tus clientes pueden decir lo que piensan de verdad.

Para echar números y ver cuánto está hablando tu gente, solo divide el total de comentarios que has recibido por el número de publicaciones que hiciste en los últimos 28 días. Por ejemplo, si en ese tiempo cosechaste 85 comentarios en 22 publicaciones, te da un promedio de casi 4 comentarios por publicación. Esto no solo muestra que tu contenido engancha, sino que además incita a la gente a pararse, reflexionar y teclear su opinión.

Recuerda que… Aunque son más difíciles de conseguir que un simple ‘Me gusta’, los comentarios son oro puro. Ofrecen un vistazo profundo a lo que tus seguidores piensan y sienten. Así que cuando veas esos comentarios aparecer, ¡no dudes en sumarte a la conversación! Hablar con tu audiencia puede darte insights increíbles y ayudarte a construir una comunidad más fuerte y comprometida.

Porcentaje de engagement

Imagina que el engagement es como esa chispa que salta entre tu marca y tus seguidores cuando realmente conectan. Este KPI mide cuán pegados están a tu contenido y, claro, es vital calcularlo para cada red social porque cada una tiene su propia vibra.

La receta para medir esto es simple pero potente: suma todos los ‘Me gusta’, comentarios y compartidos, luego divídelo por el total de impresiones que has tenido, y multiplica el resultado por 100 para tener un bonito porcentaje.

Por ejemplo, si en una campaña consigues 410 ‘Me gusta’, 120 compartidos y 65 comentarios, y todo esto se vio 14,500 veces, tu engagement sería de aproximadamente 4.1%. ¿No está mal, verdad? Si pasas del 3%, ya puedes ir haciendo una fiesta. Pero recuerda, ya sea un número para celebrar o uno para mejorar, siempre hay espacio para ser más creativo y elevar esos porcentajes.

¿Por qué es tan importante este KPI de engagement en redes sociales? Bueno, imagina lanzar una campaña con todo el amor del mundo y que a nadie le importe ni un pepino, o peor, una mier… Eso es lo que quieres evitar a toda costa.

Recuerda que… Cuanto más entiendas a tus seguidores y más claro seas con ellos, más fuerte será esa conexión bidireccional. Si te abres y conectas, ellos responderán. Y eso, amigos míos, es el secreto de un engagement de primera.

3. KPI de conversión y resultados

CTR (Click Trough Rate)

Piensa en el CTR como ese amigo sincero que te dice qué tan interesantes son tus llamados a la acción. No se trata solo de lanzar mensajes al viento; se trata de cuánta gente realmente hace clic y sigue el rastro de migas de pan digital que has dejado. Este KPI es esencial para medir la eficacia de tus anuncios, posts patrocinados, o incluso los enlaces en tus bio de redes sociales.

La fórmula es sencilla pero reveladora: toma el número de clics que recibió tu enlace, divídelo por el total de impresiones que tuvo, y luego multiplica ese resultado por 100 para obtener un porcentaje.

Por ejemplo, digamos que lanzaste un anuncio que fue visto 9,500 veces y logró atraer 280 clics. Haciendo las cuentas, eso te da un CTR de aproximadamente 2.95%. ¿Qué te dice eso? Bueno, que casi el 3% de las personas que vieron tu anuncio sintieron suficiente curiosidad como para hacer clic y ver más. No es una multitud, pero cada clic es una oportunidad de oro para convertir un curioso en cliente.

El CTR es como el pulso de tus llamados a la acción: si es bajo, es hora de revisar qué está pasando. Quizás tu mensaje no es lo suficientemente claro, o tal vez tu diseño no está captando la atención necesaria. Por otro lado, un CTR alto es una señal de que estás en el camino correcto y que tus mensajes resuenan con tu audiencia.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es ese número mágico que te dice cuántos de tus visitantes de redes sociales se convierten en clientes, esos que realmente cumplen el objetivo que tienes en mente. ¿Quieres que se descarguen un programa de actividades para tu gimnasio? Pues este KPI te dirá qué porcentaje de tus visitas lo han hecho.

La cuenta aquí es sencilla: toma las conversiones que lograste y divídelas por el total de visitantes que vinieron de tus redes sociales, luego multiplica el resultado por 100 para sacar ese porcentaje dorado.

Por ejemplo, si de 850 visitas que llegaron del mundo de Instagram, Facebook, o Twitter, 45 se animaron a descargar tu programa, eso te da una tasa de conversión de aproximadamente 5.29%.

Recuerda que… Para rastrear estas conversiones y visitas, necesitas tener Google Analytics bien configurado en tu web. Asegúrate de tener el código de seguimiento que te da Google al registrarte. Este pequeño espía digital te permite ver no solo el total de visitas que recibes desde tus redes sociales, sino también desglosarlas por cada canal. Esto es crucial para saber qué plataforma te está dando mejores resultados y merece más de tu atención y tu presupuesto.

CPL (Coste Por Lead)

Hablemos del CPL, que es como el precio de entrada para conocer a esos posibles futuros fans de tu marca. Este indicador te cuenta cuánto te está costando cada nuevo lead que consigues a través de tus campañas en redes sociales. Un lead es alguien que te ha dicho «eh, me mola lo que haces» dejándote sus datos porque algo de lo que ofreces le ha picado la curiosidad.

Aquí va la fórmula mágica: simplemente divide el coste total de tu campaña en redes sociales por el número de leads que has conseguido. Digamos que gastaste 450 euros en una súper campaña de Facebook y conseguiste que 150 personas te dejen sus datos. Eso te pone en un CPL de 3 euros por lead. Es decir, cada nueva persona interesada en tu oferta te ha costado tres euritos.

Recuerda que… Este dato es crucial para saber si estás tirando el dinero al mar o invirtiendo sabiamente. No existe un «buen» o «mal» CPL universal; todo depende de tu sector y de cuánto estés dispuesto a pagar por atraer a nuevos prospectos. Pero una cosa es segura: entender y optimizar tu CPL te ayudará a afinar tus campañas y asegurar que cada euro gastado está haciendo su trabajo.

CPA (Coste Por Adquisición)

El CPA o Coste Por Adquisición es como el precio final que pagas por cada nuevo cliente que consigues gracias a tus esfuerzos en redes sociales. Este número siempre va a ser un poco más selectivo que el CPL, porque no estamos hablando de cualquier lead, sino de alguien que realmente sacó la billetera y compró lo que estabas ofreciendo.

Aquí te va cómo sacar esta cifra: divide el coste total de tu campaña en redes por el número de compradores que efectivamente hicieron una compra gracias a esa campaña. Por ejemplo, si te gastaste 500 euros y conseguiste que 10 personas compraran tu producto, entonces tu CPA es de 50 euros por comprador. Eso significa que cada nuevo cliente te costó 50 euros conquistar.

Recuerda que… Este KPI es crucial, especialmente si estás trabajando con métodos de pago en marketing digital donde solo pagas cuando se realiza una venta. A diferencia de otros modelos donde pagas por impresiones o clics, aquí tu dinero se invierte directamente en resultados tangibles, como una venta concreta. Asegurarte de que tu CPA sea rentable es vital para que tus campañas no solo sean efectivas, sino también económicas.

ROI (Return On Investment)

El ROI, o Retorno de la Inversión, es como el final de una buena película: te deja saber si todo el esfuerzo valió la pena. En el mundo de las redes sociales, este KPI es esencial para medir si una campaña realmente ha sido una inversión astuta o si ha sido más bien como tirar dinero por la ventana.

Más claro aún: por cada euro que pones, ¿cuánto estás sacando de vuelta? Normalmente, lo vemos en porcentaje, que es una manera súper directa de entender el rendimiento.

Vamos a la fórmula: resta el coste de la campaña a los beneficios obtenidos, divide el resultado por el coste de la campaña, y después multiplica por 100 para obtener tu porcentaje.

Por ejemplo, si tu campaña te costó 80 euros y lograste obtener 620 euros en ventas gracias a esta, tu cálculo de ROI sería: (620€ – 80€) / 80€ * 100 = 675%. Esto significa que por cada euro que invertiste, ganaste 6,75 euros. No está nada mal, ¿eh?

Recuerda que… Cuando miras el ROI en porcentaje, cualquier número por debajo de 100% indica pérdidas, mientras que un número por encima de 100% significa ganancias. Este KPI te ayuda a mantener los pies en la tierra sobre el rendimiento real de tus campañas y ajustar tus estrategias futuras para maximizar tus retornos.

Conclusión

Dominar los KPIs en redes sociales es crucial para cualquier campaña de marketing digital. En la Escritoría, combinamos la precisión de la analítica con la innovación de la inteligencia artificial para potenciar estos indicadores y asegurarnos de que cada acción de marketing no solo alcanza, sino que supera sus objetivos. Con nuestro enfoque único, no dejamos ningún número al azar y transformamos datos en decisiones estratégicas que impulsan el crecimiento. Ya sea aumentando el engagement, maximizando el ROI, o reduciendo el CPA, nuestro equipo está aquí para asegurar que cada campaña sea una inversión exitosa.

Preguntas frecuentes sobre los KPIs en redes sociales